La generación de contenido en la actualidad es asombrosa. A la hora de hacer campañas de marketing, se necesitan tener muy claros los objetivos a los que se quiere llegar y hay múltiples métricas que te pueden ayudar a medir tus objetivos de manera tangible.
Aprende a trabajar con KPIS. A continuación, sabrás qué son, cómo funcionan, cómo construir uno lo mejor posible, los tipos que hay y las malas prácticas que debes de evitar a la hora de trabajar con ellos.
¿Qué son los KPIS?
También conocidos como indicadores clave de rendimiento no son lo mismo que una métrica sino metas cuantificables y medibles ya sea en porcentajes o cifras de determinado crecimiento en los distintos niveles de un negocio.
Según The Wordback “solo un 26 % de los empleados tienen una visión clara de cómo su trabajo individual se vincula con los objetivos de la empresa y tan solo el 16 % afirma que su empresa es muy efectiva al momento de establecer y comunicar sus objetivos”.
Al trabajar con KPI se busca que los objetivos sean compartidos entre el equipo de tu negocio para que todas las personas sepan el rumbo de la empresa y puedan tener una noción de la dirección de su trabajo, si está funcionando o no y cuál es el siguiente paso al crear una estrategia.
Características que debe tener un KPI
Para trabajar con un KPI este debe ser funcional, específico, medible, alcanzable, realista y de duración limitada. ¿Cómo establecerlo? Lo primero es establecer tu objetivo empresarial, el cual obtendrás por medio de un plan que contenga acciones alineadas a la visión y misión de tu negocio establecidas a corto, mediano y largo plazo.
Una vez hecho esto se recomienda dividir las metas en el tiempo, ya sea para cumplirlas a un año, seis meses, tres o uno; además de establecer el tiempo de duración de cada KPI se recomienda establecer el lapso en el que se evaluará el estado de cada plan para que el equipo de trabajo continúe en sintonía y sean tangibles los fallos y los aciertos.
Tipos de KPI
Si no tienes claro qué metas serían consideradas KPI, te mostramos un listado con categorías de los diferentes tipos que hay:
Trabajar con KPIS de métricas financieras
- Ingresos recurrentes anuales (ARR)
- Retención de ingresos netos (NRR)
- Margen de beneficio neto (NPM)
- Ganancias antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones (EBITDA)
- Capital operativo
- Flujo de caja
- Retorno sobre la inversión (ROI)
- Leads
- Tráfico
- Costo de adquisición por lead
- Tasa de conversión
- Ingreso total
- Ingreso por compra
- Costo de adquisición de clientes
Trabajar con KPIS de métricas de clientes
- Puntaje de lealtad de los clientes (NPS)
- Costo de adquisición de clientes (CAC)
- Satisfacción del cliente (CSAT)
- Retención de clientes
- Fuga de clientes
- Número total de clientes pagos
- Número de clientes nuevos
- Fidelización de clientes
Trabajar con KPIS de métricas de procesos y operaciones
- Tiempo de rendimiento o tiempo de entrega total
- Número de quejas o tickets de errores recibidos
- Métricas de la cadena de suministro, como días de ventas pendientes
Trabajar con KPIS de métricas de personal o recursos humanos
- Tasa de retención de empleados
- Satisfacción de los empleados
- Índice de competitividad salarial (SCR)
Trabajar con KPIS de métricas de ventas
- Tasa de ganancias
- Número de transacciones perdidas ante la competencia
- Penetración de mercado
Trabajar con KPIS de métricas de marketing
- Clientes potenciales calificados
- Tasa de conversión de clientes potenciales
- Seguidores en redes sociales
- Descargas de contenido
- Tasa de clics de emails (CTR)
- Participación de voz
- Mejores landing pages
- Origen del tráfico (orgánico, pago, redes sociales, directo, e-mail y otros)
- Palabras clave más buscadas (de acuerdo con tu negocio)
- Contenidos más leídos/visitados
- Visitantes (nuevos vs. recurrentes)
Malas prácticas al trabajar con KPIS
Una vez que seleccionaste tus KPIS será necesaria una inversión de tiempo constante en el que registres el avance de cada uno de los integrantes del equipo.
Otro aspecto a considerar es que, aunque hay gran variedad de alternativas para trabajar con KPI no debes perder de vista tu plan empresarial y cuáles se adaptan mejor para ayudarte a medir lo que deseas y solo escoger unos cuantos pues si tomas más de los necesarios tu tiempo se irá en la regulación de los mismos en vez de en el avance hacia las metas.
